矛盾的98%是误会，而消除误会的良药是沟通，学会沟通至关重要。
首先学会尊重和欣赏业主。不要以为你主动找业主沟通是在“求人办事”，而是应该抱有一种“我为你服务是为了让我更好的完成工作”的心态。
其二。用业主接受的沟通方式。设身处地的站在业主的立场上进行换位思考，形成良好的沟通气氛，不骄不躁，不卑不亢。表示出我们是在合作完成服务工作。
其三，理清沟通思路。一定要明确沟通是为了什么？要有主题，想好沟通的事项，要达到的效果，想形成的共识。沟通时要注意捕捉业主的心态或情绪。如果状态和情绪不佳时不要沟通。
